Retours et remboursements

Retours gratuits sous 30 jours

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition qu'ils soient inutilisés , dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes .

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@ldnkix.co.uk en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Royal Mail/DPD (Royaume-Uni uniquement). Veuillez utiliser cette étiquette dans les 7 jours suivant sa réception.

Délai de rétractation (ventes à distance)

Pour les commandes en ligne livrées au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans motif. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article .

En cas d'annulation, nous vous rembourserons : (a) le prix payé et (b) les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard (les options de livraison express ou premium ne sont pas remboursables). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition valable, la date retenue étant la plus proche.

Qui paie les frais de retour ?

Les retours sont gratuits au Royaume-Uni si vous utilisez notre étiquette prépayée. Si vous choisissez un autre transporteur ou service, les frais correspondants ne sont pas remboursables (sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article).

Contrôles de condition

Tous les retours sont inspectés. Les articles ne répondant pas aux conditions ci-dessus peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel selon leur état.

Remboursements

Nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour ou d'une preuve d'envoi acceptable (pour les annulations). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables .

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du tarif standard . Les surclassements en livraison express/premium ne sont pas remboursables. Les échanges sont expédiés par service standard.

Articles défectueux ou non conformes (Loi sur les droits des consommateurs de 2015)

Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, nous procéderons à la réparation ou à l'échange de l'article . Si la réparation ou l'échange s'avère impossible, vous pourrez prétendre à un remboursement ou à une réduction de prix. Dans tous les cas d'article défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour .

Exclusions

• Articles personnalisés/sur mesure ;
• Les articles scellés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (par exemple, chaussettes/semelles dans un emballage d'hygiène ouvert), sauf s'ils sont défectueux ;
• Les articles présentant des signes d'usure, d'odeur, de dommages ou d'altération après la livraison, sauf s'ils sont défectueux ;
• Cartes-cadeaux.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Adresse de retour

Contact

Des questions ? Envoyez un e-mail à support@ldnkix.co.uk .

Dernière mise à jour : 01/01/2025